Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 marca 2026

1. TWOJE PRAWO DO ZMIANY ZDANIA

Ta sekcja dotyczy konsumentów kupujących online u nas (sprzedaż na odległość).

Nic w tej sekcji nie wpływa na żadne prawa prawne, które posiadasz zgodnie z obowiązkowym prawem konsumenckim w twoim kraju (twoje “prawa ustawowe”).

1.1 Przedmioty nieosobiiste

Dla produktów nieosobiistych:

• Zgodnie z prawem brytyjskim i unijnym masz prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towarów, bez podania przyczyny.  

• Po poinformowaniu nas o anulowaniu na podstawie tego prawa, masz kolejne 14 dni na odesłanie przedmiotów.

Jeśli skorzystasz z tego prawa:

• Zwrócimy ci kwotę, którą zapłaciłeś, plus koszt standardowej dostawy (jeśli zapłaciłeś za dostawę). Jeśli wybrałeś droższe opcję dostawy (np. przesyłkę ekspresową), zwrócimy tylko koszt najtańszej dostępnej dostawy standardowej.  

• Jesteś odpowiedzialny za koszt zwrotu towaru do nas, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub nie poinformowaliśmy cię o kosztach zwrotu przed złożeniem zamówienia.

Oprócz tego prawa, dobrowolnie pozwalamy ci zmienić zdanie i anulować zamówienie dla wybranych przedmiotów nieosobiistych przez do 90 dni po dostarczeniu w ramach naszego prawa anulowania w ciągu 90 dni (patrz 1.3). W przypadku anulowań w tym 90-dniowym okresie, zwrócimy cenę produktu i koszt dostawy standardowej (jeśli zapłaciłeś za dostawę). Będziesz odpowiedzialny za koszt zwrotu towaru do nas, jeśli wymagany jest zwrot.

1.2 Przedmioty spersonalizowane

Dla przedmiotów spersonalizowanych:

• Ponieważ są wykonane według twoich specyfikacji i wyraźnie spersonalizowane, zwykłe prawo do wycofania się w ciągu 14 dni (UK/UE) zwykle nie ma zastosowania po rozpoczęciu produkcji.  

• Jednak dobrowolnie dajemy ci takie samo prawo do anulowania w ciągu 90 dni dla przedmiotów spersonalizowanych, jak dla przedmiotów nieosobiistych. Jeśli anulujesz w ciągu 90 dni od dostarczenia, zwrócimy cenę produktu i koszt dostawy standardowej (jeśli zapłaciłeś za dostawę). Jest to uzupełnienie twoich praw, jeśli produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi (patrz sekcja dotycząca uszkodzonych produktów).

1.3 Jak działa nasze prawo do anulowania w ciągu 90 dni 

Jeśli kupiłeś bezpośrednio z jednej z naszych stron internetowych, możesz anulować zamówienie z dowolnego powodu w ciągu 90 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Aby skorzystać z tego prawa anulowania w ciągu 90 dni, wykonaj kroki opisane w Sekcji 4.

Po zaakceptowaniu twojego żądania, zwrócimy ci cenę produktu plus koszt dostawy standardowej (jeśli zapłaciłeś za dostawę). Jeśli wybrałeś droższe opcję dostawy (na przykład dostawę ekspresową), zwrócimy tylko koszt najtańszej dostępnej dostawy standardowej.

1.4 Kiedy możemy nie wymagać zwrotu (zwroty bez zwrotu)

Ponieważ wiele naszych produktów ma niską wartość, a wysyłka może być droga, szczególnie międzynarodowo, w niektórych przypadkach możemy zdecydować się nie prosić cię o odesłanie produktu. Na przykład możemy:

• Zaoferować zwrot lub zamianę i  

• Poprosić cię o zatrzymanie, darowanie lub przetworzenie oryginalnego przedmiotu lokalnie.

Czy wymagamy zwrotu, czy nie, decydujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę czynniki takie jak wartość przedmiotu, charakter problemu i koszt wysyłki zwrotnej. Nie kwalifikujesz się automatycznie do zwrotu bez zwrotu towaru, chyba że wyraźnie potwierdzimy to dla twojego zamówienia na piśmie.

Za każdym razem, gdy uzgodnimy, że zwrot nie jest wymagany, wyjaśnimy to w naszej wiadomości e-mail, abyś miał to na piśmie.

2. USZKODZONE, ZNISZCZONE LUB NIEZGODNE Z OPISEM

Jeśli jakiś produkt jest uszkodzony, zniszczony lub niezgodny z opisem, zajmiemy się tym.

Prosimy o kontakt: info@thekiddospace.com tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, i w rozsądnym terminie po zauważeniu problemu. Aby przyspieszyć rozwiązanie, dołącz:

• Numer twojego zamówienia

• Krótki opis problemu

• Czytelne zdjęcia lub wideo produktu i problemu

W zależności od problemu i prawa lokalnego, zaoferujemy:

• Bezpłatną zamianę lub

• Pełny lub częściowy zwrot.

Dla konsumentów mieszkających w Australii, jeśli istnieje poważna wada zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, możesz wybrać zwrot lub zamianę i możesz również mieć prawo do odszkodowania za wszelkie inne rozsądnie przewidywalne straty lub uszkodzenia. Jeśli problem nie stanowi poważnej wady, zamienimy lub zwrócimy przedmiot zgodnie z tym prawem.

3. PRZEDMIOTY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ZWRÓCIĆ

Chyba że powiedzimy inaczej lub prawo lokalne tego wymaga, nie możemy przyjąć zwrotów tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie dla:

• Przedmiotów spersonalizowanych po rozpoczęciu produkcji (z wyjątkiem naszej 90-dniowej gwarancji zadowolenia)

• Przedmioty, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu pieczęci/opakowania (jeśli dotyczy)

• Przedmioty, które zostały użyte w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ich zbadania (np. ciężkie zużycie, uszkodzenia lub niewłaściwe użycie) dla ustawowych zwrotów w okresie chłodzenia

• Treść cyfrowa po rozpoczęciu pobierania lub przesyłania strumieniowego (jeśli kiedykolwiek będziemy to oferować), gdzie zgodziłeś na dostawę natychmiastową i potwierdziłeś, że utracacisz prawo do wycofania się

Te wyjątki odzwierciedlają standardowe wyjątki zgodnie z prawem konsumenckim UK/UE dla przedmiotów spersonalizowanych i wrażliwych na higienę.

Uszkodzone lub błędnie opisane przedmioty mogą zawsze być zwrócone, nawet jeśli należą do wymienionych powyżej kategorii.

4. JAK ROZPOCZĄĆ ZWROT LUB ANULOWANIE

Aby zażądać zwrotu, zwrotu pieniędzy lub wymiany, lub aby anulować prawo do wycofania się:

1. Wyślij nam wiadomość e-mail: info@thekiddospace.com 

2. Dołącz:

• Twoje pełne imię i nazwisko

• Numer zamówienia

• Przedmioty, które chcesz zwrócić

• Czy:

• Zmieniasz zdanie na podstawie ustawowego prawa do wycofania się (UK/UE),

• Korzystasz z naszej 90-dniowej gwarancji zadowolenia, lub

• Zgłaszasz uszkodzony/zniszczony produkt

3. Dołącz zdjęcia, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub zniszczony.

Odpowiemy:

• Potwierdzenie, że otrzymaliśmy twoje żądanie

• Czy twój zwrot jest zatwierdzony, czy potrzebujemy więcej informacji

• Instrukcje i adres zwrotu (który może się różnić w zależności od regionu)

5. ZWROTY – JAK I KIEDY CI ZAPŁACIMY

Po otrzymaniu zwróconego towaru przetwarzamy twoją zwrot tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, i w ciągu 14 dni. 

Jeśli jesteś konsumentem w Kostaryce, która wykonuje ustawowe prawo do wycofania się z zakupu online zgodnie z kostarykańskim prawem ochrony konsumenta, zwrócimy wszystkie kwoty od ciebie w ciągu maksymalnie 8 dni kalendarzowych, korzystając z tej samej metody płatności, którą użyłeś.

Zwroty będą wykonane:

• Na oryginalną metodę płatności użytą dla zamówienia (na przykład tę samą kartę, PayPal lub inną usługę płatniczą, którą użyłeś).

• W walucie, w której pierwotnie zapłaciłeś, jeśli to możliwe.

Możemy dokonać potrącenia ze zwrotu za wszelkie straty wartości towaru spowodowane twoim obchodzeniem się poza to, co jest konieczne do sprawdzenia ich natury, charakterystyki i funkcjonowania, zgodnie z prawem UK/UE. To potrącenie nie ma zastosowania, jeśli twoje prawo lokalne wymaga pełnego zwrotu bez zatrzymania wydatków, na przykład gdy konsumenci w Chile ważnie korzystają ze swoich ustawowych praw do wycofania się.

6. WYSYŁKA ZWROTU – KTO PŁACI?

6.1 Standardowa zasada zwrotów ze względu na zmianę zdania

Dla zwrotów ze względu na zmianę zdania (w tym nasza 90-dniowa gwarancja zadowolenia i wszelkie prawo do wycofania się UK/UE dla przedmiotów nieosobiistych):

• Chyba że napiszemy ci inaczej, jesteś odpowiedzialny za bezpośredni koszt zwrotu towaru do nas, jeśli wymagany jest zwrot fizyczny.

• Jednak jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Argentynie, ponosimy bezpośredni koszt zwrotu towaru.

Zawsze powiemy ci przed wysłaniem czegokolwiek zwrotnie, czy zwrot jest potrzebny i jeśli tak, gdzie go wysłać.

6.2 Uszkodzone, zniszczone lub błędne przedmioty

Jeśli przedmiot jest uszkodzony, zniszczony podczas transportu lub nie jest tym, co zamówiłeś, naprawimy to bez kosztów dla ciebie:

• Jeśli będziemy potrzebować przedmiot z powrotem, możemy:

• Podać wstępnie opłacony zwrotny etykietę, lub

• Zwrócić rozsądne koszty wysyłki zwrotnej po dostarczeniu dowodu przesyłki.
  

• W wielu przypadkach – szczególnie dla produktów o niższej wartości – możemy w ogóle nie wymagać zwrotu i zamiast tego prosimy cię o zatrzymanie, darowanie lub przetworzenie przedmiotu po potwierdzeniu zwrotu lub zamiany.

6.3 Kiedy możemy zaoferować rozwiązanie bez zwrotu

Ponieważ nasze produkty są małe, a międzynarodowa wysyłka zwrotna może być nieproporcjonalna do ich ceny, możemy czasami zaoferować “bezpowrotne” rozwiązanie (zwrot lub zamianę bez fizycznego zwrotu), gdzie:

• Wysyłka zwrotna byłaby wyraźnie nieproporcjonalna do wartości produktu, lub

• W przeciwnym razie wysyłka przedmiotu z powrotem nie jest praktyczna.

Jeśli to ma zastosowanie, potwierdzimy to na piśmie i możemy poprosić cię o zatrzymanie, darowanie lub przetworzenie produktu zamiast jego zwrotu.

To jest opcja dyskrecjonalna, którą oferujemy; nie jest to prawo automatyczne i może nie być dostępne w każdym przypadku.

7. SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, możesz się z nami skontaktować pod adresem:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Formularz kontaktowy: poprzez stronę “Skontaktuj się z nami” na naszej stronie internetowej

• Adres pocztowy:
  THEKIDDOSPACE LTD
  Delfon 10,
  1st floor, Flat/Office 101,
  Nicosia, 1101, Cyprus