Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 25 listopada 2025

Ta polityka wysyłki dotyczy zakupów dokonanych na naszych stronach internetowych, w tym thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk i naszych innych lokalnych domenach (łącznie, “TheKiddoSpace”, “my”, “nas”, “nasze”).

1. Gdzie wysyłamy

Aktualnie wysyłamy do większości krajów w:

• Stany Zjednoczone & Kanada

• Wielka Brytania & Irlandia

• Unia Europejska

• Australia

• Wybrane inne międzynarodowe kierunki

Dostępność wysyłki na twój adres i obowiązujące opcje wysyłki i ceny będą wyświetlane podczas realizacji zakupu. Jeśli nie możemy wysłać do twojej lokalizacji, nie będziesz w stanie ukończyć zamówienia.

2. Czasy przetwarzania zamówień

• Standardowe produkty: Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 1 do 2 dni roboczych po otrzymaniu płatności.

• Produkty dostosowane / spersonalizowane (np. pieczątki z imionami): Ponieważ są wykonywane na zamówienie, przetwarzanie zwykle trwa dodatkowe 3–7 dni roboczych przed wysyłką.

• Zamówienia nie będą przetwarzane w weekendy ani dni wolne od pracy.
  

Jeśli doświadczamy dużego wolumenu zamówień lub istnieją czynniki zewnętrzne (na przykład problemy przewoźnika, opóźnienia celne lub zdarzenia siły wyższej), przetwarzanie może trwać dłużej. Jeśli spodziewamy się znacznego opóźnienia, powiadomimy ciebie e-mailem.

3. Szacunkowe czasy dostawy

Po przetworzeniu i wysłaniu twojego zamówienia, typowe czasy dostawy to:

• Wielka Brytania & Irlandia: ok. 5–15 dni roboczych

• Unia Europejska: ok. 5–15 dni roboczych

• Stany Zjednoczone & Kanada: ok. 8–15 dni roboczych

• Meksyk: ok. 5–18 dni roboczych

• Afryka Południowa: ok. 10–30 dni roboczych

• Japonia: ok. 5–15 dni roboczych

• ZEA: ok. 5–18 dni roboczych

• Singapur: ok. 5–15 dni roboczych

• Australia & Nowa Zelandia: ok. 5–15 dni roboczych

• Hongkong: ok. 3–12 dni roboczych

• LATAM (z wyłączeniem Meksyku): ok. 20–60 dni roboczych

“Dni robocze” nie obejmują weekendów ani dni wolnych od pracy w kraju wysyłki lub docelowym.

Te ramy czasowe są szacunkami, a nie gwarancjami. Dostawa może trwać dłużej ze względu na czynniki poza naszą kontrolą (np. inspekcje celne, opóźnienia poczty lokalnej, strajki, ekstremalne warunki pogodowe). Jednak jeśli nie uzgodniono daty dostawy, dostarczymy w ciągu 30 dni, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy z tobą dłuższy okres, i możesz anulować, jeśli nie dostarczymy w uzgodnionym terminie.

4. Koszty wysyłki

• Koszty wysyłki (jeśli istnieją) są wyraźnie wyświetlane podczas realizacji zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.

• Na niektórych rynkach lub w okresach promocyjnych możemy oferować bezpłatną dostawę; będzie to wyraźnie wskazane podczas realizacji zakupu.

5. Podatki, VAT i cła importowe

Staramy się być przejrzyści w kwestii podatków i opłat:

• Dla klientów zamawiających za pośrednictwem naszych stron internetowych UK, UE, NO, ceny obejmują VAT tam, gdzie ma zastosowanie, i będzie to pokazane podczas realizacji zakupu.

• Dla klientów w USA i innych krajach spoza UE, lokalny podatek handlowy może być zawarty lub dodany podczas realizacji zakupu w zależności od zasad twojego stanu lub kraju.

Dla niektórych kierunków, cła importowe, opłaty celne lub opłaty za obsługę mogą być pobierane przez twoją lokalną władzę celną lub operatora pocztowego, gdy twoja przesyłka dotrze do twojego kraju. Te opłaty nie są kontrolowane przez TheKiddoSpace, nie zawsze są zawarte w naszych cenach i są twoją odpowiedzialnością tam, gdzie mają zastosowanie.

Klienci LATAM (Ameryka Łacińska)

Dla klientów w krajach Ameryki Łacińskiej (na przykład Brazylia, Meksyk, Chile, Peru i inne):

• Generalnie będziesz działać jako “importer rekordu” dla twojego zamówienia.

• Twoja lokalna władza celna i/lub przewoźnik mogą pobrać cła importowe, VAT i opłaty za oczyszczenie/obsługę celną, zanim twoja przesyłka zostanie uwolniona.

• Zwykle skontaktujesz się z przewoźnikiem lub cłami z instrukcjami na temat sposobu i miejsca zapłacenia tych opłat.

• Twoje zamówienie nie zostanie oczyszczone i dostarczone, dopóki te kwoty nie zostaną całkowicie zapłacone.

• Te opłaty związane z cłami ponosi ty i nie są pobierane ani nie są zapłacone na rzecz TheKiddoSpace.

Jeśli zdecydujesz się nie zapłacić opłat celnych, przesyłka może być zwrócona do nas lub zniszczona przez cła lub przewoźnika. W takich przypadkach każdy zwrot lub ponowna wysyłka będzie obsługiwana zgodnie z naszą “Niepoprawne / niekompletne adresy & niedostarczalne przesyłki” i “Odrzucone lub nieodebrane przesyłki” sekcje i twoje prawa ustawowe.

6. Potwierdzenie zamówienia & śledzenie

Po złożeniu zamówienia otrzymasz:

1. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia – podsumowującą twój zakup.

2. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki – gdy twoje zamówienie opuszcza nasz magazyn, w tym numer śledzenia (jeśli śledzenie jest dostępne dla twojej opcji wysyłki).
   

• Aktualizacja informacji śledzących może potrwać do 7 dni roboczych po wysyłce.

• Możesz śledzić swoje zamówienie, korzystając z łącza w wiadomości e-mail wysyłki lub za pośrednictwem “Śledź swoje zamówienie” strona na naszej stronie internetowej.

7. Niepoprawne / niekompletne adresy & niedostarczalne przesyłki

Sprawdź dokładnie swój adres wysyłki podczas realizacji zakupu.

• Możesz poprawić szczegóły adresu do 6 godzin po złożeniu zamówienia, kontaktując się z nami pod adresem info@thekiddospace.com z numerem zamówienia i poprawnym adresem.

• Po tym czasie nie możemy gwarantować, że zmiany mogą być dokonane przed wysyłką.

Jeśli przesyłka nie może być dostarczona z powodu:

• niepoprawnego, niekompletnego lub nieaktualnego adresu dostarczonego przez ciebie,

• odmowa zapłacenia opłat celnych lub podatków tam, gdzie ma zastosowanie, lub

• niepowodzenie odebrania przesyłki z punktu odbioru lub urzędu celnego w terminie wyznaczonym przez przewoźnika,

następnie przesyłka może być zwrócona do nas lub zniszczona przez przewoźnika:

• Jeśli przesyłka zostanie zwrócona w sprzedawalnym stanie, możemy zaoferować ponowną wysyłkę (opłaty za wysyłkę na twój koszt).

• Jeśli przesyłka nie zostanie zwrócona lub zostanie zwrócona w niesprzedawalnym stanie, nie jesteśmy zobowiązani do ponownego wysłania zamówienia lub wystawienia zwrotu.

8. Dostawa, ryzyko straty & uszkodzenia

Postępujemy zgodnie z zasadami brytyjskiego i unijnego prawa konsumenckiego oraz podobnymi zasadami na innych rynkach dotyczącymi tego, kto odpowiada za towary w transporcie:

• Gdy organizujemy dostawę, towary pozostają naszą odpowiedzialnością, dopóki nie dotrą do twojego fizycznego posiadania lub posiadania osoby, którą wyznaczyłeś do ich odebrania (na przykład sąsiada, którego upoważniłeś).

Jeśli twoje zamówienie dociera uszkodzone lub z widocznymi wadami spowodowanymi podczas transportu:

• Skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy) ze zdjęciami uszkodzeń i numerem twojego zamówienia.

• Zorganizujemy wymianę lub zwrot zgodnie z naszą polityką zwrotów i reklamacji oraz twoimi prawami ustawowymi.

9. Zgubione, opóźnione lub brakujące przesyłki

Wiemy, że twoje zamówienie jest ważne, szczególnie gdy jest przeznaczone do szkoły lub zajęć twoich dzieci, dlatego poważnie traktujemy problemy z dostawą.

9.1 Przesyłki opóźnione w transporcie

Jeśli twoje śledzenie nie pokazuje aktualizacji przez dłuższy okres, lub twoja przesyłka nie dociera do końca szacunkowego okna dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem info@thekiddospace.com, abyśmy mogli zbadać problem z przewoźnikiem.

9.2 Przesyłki pokazane jako “dostarczone”, ale nie otrzymane

Jeśli śledzenie pokazuje twoją przesyłkę jako dostarczną, ale jej nie otrzymałeś:

1. Skontaktuj się z innymi członkami twojego gospodarstwa domowego i sąsiadami, a także poszukaj jakichkolwiek zawiadomień o próbie dostawy.

2. Jeśli nadal nie możesz zlokalizować przesyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu zbadania. Jeśli dochodzenie wykaże, że ty (lub wyznaczona przez ciebie osoba) nie otrzymałeś przesyłki, zamienimy twoje zamówienie lub wystawimy zwrot.

9.3 Przesyłki zgubione w transporcie

Jeśli przesyłka zostanie potwierdzona przez przewoźnika jako zgubiona w transporcie przed dostarczeniem do ciebie, możemy:

• wysłać twoje zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów, lub

• zapewnić pełny zwrot,

w zależności od twojej preferencji i dostępności produktu. 

10. Odrzucone lub nieodebrane przesyłki

Jeśli odmówisz dostawy bez poinformowania nas, że wykonujesz ustawowe prawo do anulowania, lub jeśli przesyłka nie zostanie zebrana z punktu odbioru i zostanie zwrócona do nas, będziemy to traktować jako odrzuconą / nieodebraną przesyłkę.

• Możemy potrącić nasze pierwotne koszty wysyłki i wszelkie opłaty zwrotne pobierane przez przewoźnika z każdego zwrotu, z wyjątkiem przypadków, w których odmowa wynikała z naszego błędu (np. błędny przedmiot, uszkodzony w transporcie).

• Jeśli chcesz zmienić dostawę po nieudanej próbie spowodowanej twoją niedostępnością lub nieodbiorem, będziesz odpowiedzialny za zapłacenie dodatkowych opłat za wysyłkę.

11. Zmiana lub anulowanie twojego zamówienia

• Możesz zażądać zmian (w tym zmian adresu) lub anulowania w ciągu 6 godzin od złożenia zamówienia, kontaktując się z info@thekiddospace.com. Zrobimy wszystko, aby spełnić twoją prośbę, jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w produkcję ani nie zostało wysłane.

• Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia zmiany mogą nie być możliwe.

12. Jak się z nami skontaktować w sprawie wysyłki

Jeśli masz pytania lub problemy z dostawą, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Formularz kontaktowy: poprzez “Skontaktuj się z nami” strona na twojej lokalnej stronie TheKiddoSpace

• Godziny obsługi klienta: poniedziałek do piątku, 8:00–17:00 PHT.

Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.